همه کالاهای عرضه شده در وبسایت ژن سبز، مستقیما از خود شرکت تولیدکننده بدون هیچ نوع واسطه‌ای دریافت می‌شوند. به همین دلیل، اصالت همه کالاها توسط ما تضمین شده و نیازی به نگرانی در این مورد وجود ندارد. همچنین، به کمک روش‌های استعلام اصالت، می‌توانید اصالت همه کالاها را از طریق وزارت بهداشت بررسی کنید.

همه محصولات موجود در وبسایت ژن سبز، برچسب استعلام اصالت از سمت وزارت بهداشت دارند. با ارسال کد نوشته شده بر روی برچسب محصول به شماره اعلامی، تاییدیه اصالت محصول از طرف وزارت بهداشت به شما ارسال خواهد شد.

همه محصولات داخلی موجود در وبسایت ژن سبز بیش از 6 ماه و همه محصولات خارجی، بیش از 4 ماه مهلت مصرف دارند. درصورتی که تاریخ انقضای محصولی کمتر از این میزان باشد، در مشخصات محصول ذکر شده و با بررسی مشخصات محصول، می‌توانید از این مورد آگاه شوید.

برای هر کالایی که در سایت ارائه شده است، اطلاعاتی نظیر نام، تصویر و ویژگی‌های محصول به دقت درج شده است. ما متعهدیم که کالای ارسال‌شده کاملاً مطابق با آن چیزی باشد که در سایت مشاهده و انتخاب کرده‌اید. در صورتی که مغایرتی میان کالای دریافت‌شده و اطلاعات سایت وجود داشته باشد، محصول بازگردانده می‌شود و تمامی هزینه‌ها، شامل مبلغ کالا، هزینه ارسال و بازگشت، به‌طور کامل به شما بازپرداخت خواهد شد. توجه داشته باشید که اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول صرفاً برای آگاهی‌بخشی است و به‌عنوان توصیه یا مشاوره تخصصی تلقی نمی‌شود. انتخاب کالا بر اساس نیازهای شخصی شما، مسئولیت خودتان خواهد بود.

اگر در فرآیند ارسال کالا مشکلی پیش آید یا محصول در هنگام تحویل دچار آسیب شده باشد، شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت، موضوع را به تیم پشتیبانی ژن سبز اطلاع دهید. پس از بررسی مشکل و تأیید آن، امکان مرجوع‌کردن کالا فراهم خواهد شد. برای آگاهی از مراحل و شرایط بازگشت کالا، لطفاً بخش «بازگشت کالا» در سایت را مطالعه کرده یا با امور مشتریان تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم ارائه شود.

برای ورود یا ثبت‌نام در ژن سبز، ابتدا روی آیکون حساب کاربری در بالا/پایین صفحه کلیک کنید. سپس شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و گزینه «ورود/ثبت‌نام» را انتخاب نمایید. کدی که به شماره شما ارسال می‌شود را وارد کنید تا فرآیند ورود یا ثبت‌نام تکمیل شود.

برای انتخاب کالای مورد نظر خود در ژن سبز، می‌توانید از ابزار جست‌وجو یا دسته‌بندی‌های موجود در نوار منو استفاده کنید. این امکان به شما اجازه می‌دهد به‌راحتی محصول مورد نظر یا برند دلخواهتان را بیابید. در صفحه محصول، توضیحات شامل معرفی کالا، نحوه استفاده و دیدگاه‌های کاربران در دسترس است که می‌توانند راهنمای مفیدی باشند. با این حال، توجه داشته باشید که این توضیحات جنبه اطلاعاتی داشته و به‌عنوان مشاوره تخصصی خرید محسوب نمی‌شوند. پیشنهاد می‌کنیم کالا را با سایر محصولات مشابه مقایسه کنید تا بر اساس نیازها و اولویت‌های خود، بهترین انتخاب را داشته باشید.

1) لطفا سعی کنید املاهای مختلف را تست کنید؛ به ویژه درمورد کلماتی که با الف شروع می‌شوند؛ مثال: بی پی ای و بی پی آی.

2) به املای صحیح کلمه سرچ شده توجه کنید؛ مثال: ال کارنیتین و ال کارنتین.

3) درصورتی که در سرچ فارسی به نتیجه نرسیدید، لطفا انگلیسی سرچ کنید. مثال: BPI به جای بی پی آی.

برای خرید محصول مورد نظر در ژن سبز، ابتدا در صفحه محصول روی گزینه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید تا محصول به سبد خرید شما اضافه شود. پس از تکمیل انتخاب کالاهای دلخواه، از طریق آیکون سبد خرید در بالا/پایین صفحه وارد سبد خرید خود شوید. با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به بخش انتخاب آدرس و زمان ارسال هدایت می‌شوید. در این مرحله، اطلاعات مربوط به تحویل کالا را وارد کرده و سپس روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب کنید.

پس از اتمام پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد و فرآیند خرید شما تکمیل می‌شود.

برای استفاده از کد تخفیف در ژن سبز، روی آیکون سبد خرید در بالای صفحه کلیک کرده و وارد سبد خرید خود شوید. در انتهای لیست محصولات، بخش مربوط به وارد کردن کد تخفیف را مشاهده خواهید کرد. کد خود را در این قسمت وارد کرده و روی گزینه «بررسی کد» کلیک کنید.

نکات مهم:

• برای بررسی کد تخفیف، باید ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید.

• در صورتی که شرایط استفاده از کد تخفیف (مانند حداقل مبلغ خرید یا دسته‌بندی کالا) رعایت شده باشد و کد معتبر و غیرمنقضی باشد، تخفیف یا هدیه مرتبط به فاکتور شما اضافه می‌شود.

• در غیر این صورت، پیام خطای مربوطه نمایش داده خواهد شد.

با اعمال موفقیت‌آمیز کد، مبلغ نهایی فاکتور با تخفیف محاسبه می‌شود و می‌توانید مراحل پرداخت را ادامه دهید.

در برخی صفحات محصولات سایت ژن سبز، مشخص شده که با خرید آن‌ها یک هدیه رایگان دریافت خواهید کرد. با اضافه کردن این محصولات به سبد خرید، هدیه به طور خودکار به سبد شما اضافه می‌شود و نیازی به پرداخت هیچ هزینه‌ای برای آن نیست. لطفاً توجه داشته باشید که اگر پیش از ارسال سفارش، خرید خود را لغو کنید، هدیه نیز به صورت خودکار از سفارش شما حذف خواهد شد. همچنین در صورت بازگرداندن محصول پس از دریافت سفارش، لازم است هدیه مربوط به آن را نیز همراه با محصول بازگردانید.

بله. با مراجعه به آدرس داروخانه (تهران، شهرک گلستان، بلوار امیرکبیر، بین چهارراه کالج و هاشم زاده، پلاک 199، داروخانه دکتر علیرضا زهرایی) می‌توانید از خرید حضوری به همراه مشاوره رایگان ما بهره‌مند شوید.

بله. شما در هر جای ایران که باشید، با سفارش از ژن سبز می‌توانید بسته خود را درب منزل تحویل بگیرید.

بله؛ درصورتی که نیاز دارید محصول به سرعت به دست تان برسد، پس از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام دهید (تا ساعت 4 عصر)

بله. ارسال سفارشات به خارج از تهران، توسط پست انجام می‌گیرد و به همین دلیل، لطفا در زمان ثبت سفارش به صحت کد پستی خود توجه کنید.

پس از ورود به سایت ژن سبز، می‌توانید از نوار جستجوی بالای سایت یا از طریق بخش برندها/دسته‌بندی‌ها در منوی اصلی، برند دلخواه خود را به راحتی جستجو کنید.

زمان دقیق موجود شدن محصولات مشخص نیست، اما می‌توانید با پیگیری سایت ژن سبز و مشاهده استوری‌های صفحه اینستاگرام ما، از زمان دقیق شارژ محصولات مطلع شوید.

امکان تغییر یا حذف کالا از سفارش ثبت‌شده در سایت ژن سبز وجود ندارد. با این حال، اگر سفارش شما در مرحله «ثبت سفارش» باشد، می‌توانید آن را لغو کنید تا مبلغ پرداختی به حساب کاربری شما در سایت بازگردانده شود و بتوانید سفارش جدیدی ثبت کنید.

در صورتی که گزینه پرداخت اقساطی از طریق اسنپ‌پی را انتخاب کرده باشید، مبلغ پرداختی طی ۵ تا ۱۰ روز کاری به حساب اسنپ‌پی شما بازگردانده خواهد شد. توجه داشته باشید که در این حالت، تخفیف‌ها و هدایا نیز لغو می‌شوند و سفارش جدید باید بر اساس شرایط جدید ثبت شود.

اگر سفارش شما به مرحله «در حال آماده‌سازی» رسیده باشد، امکان لغو سفارش وجود ندارد. در این حالت، باید منتظر بمانید تا بسته از طریق پیک یا پست به ژن سبز بازگردانده شود. سپس مبلغ پرداختی به حساب شما واریز خواهد شد.

اگر سفارش شما در مرحله «ثبت سفارش» باشد، امکان تغییر آدرس به آدرسی دیگر وجود دارد. برای این منظور می‌توانید با بخش پشتیبانی مشتریان ژن سبز از طریق شماره 02128429616 تماس بگیرید.

اما در صورتی که سفارش شما وارد مراحل بعدی پردازش شده باشد، امکان تغییر آدرس وجود ندارد. اگر دریافت سفارش در آدرس ثبت‌شده برای شما امکان‌پذیر نیست، لازم است منتظر بمانید تا بسته توسط پیک یا پست به ژن سبز بازگردانده شود. پس از بازگشت سفارش، هزینه پرداختی به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

درصورتی که زمان ارسال سفارش کمتر از دو روز کاری آینده باشد، پس از ثبت سفارش در سایت ژن سبز، امکان تغییر زمان ارسال وجود ندارد. اگر در بازه زمانی انتخابی امکان حضور شما وجود نداشته باشد، می‌توانید تحویل سفارش را به شخصی مورد اعتماد خود واگذار کنید. در غیر این صورت، با شماره امور پشتیبانی ژن سبز تماس گرفته و تغییرات لازم در رابطه با زمان ارسال را هماهنگ کنید.

در صورتی که امکان تحویل به شخص دیگری نیز فراهم نباشد، سفارش شما مرجوع خواهد شد و حداکثر دو بار با شما برای هماهنگی ارسال مجدد تماس گرفته می‌شود. در صورت عدم تمایل به ارسال مجدد، سفارش لغو شده و مبلغ پرداختی به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

خیر، پس از نهایی شدن خرید، امکان اعمال کد تخفیف وجود ندارد. شما می‌توانید کد تخفیف خود را برای خرید بعدی استفاده کنید، به شرطی که تاریخ انقضای آن به پایان نرسیده باشد.

درصورتی که سفارش شما در محل ثبت سفارش باشد، کافی است با پشتیبانی ما تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام دهید. در غیر این صورت، امکان جایگزینی کالا وجود ندارد. در صورت نیاز به کالای دیگر، لطفاً سفارش جدیدی ثبت کنید.

بله، اگر وضعیت فاکتور شما در حالت «ثبت سفارش» باشد، امکان لغو سفارش وجود دارد.

از طریق بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری خود می‌توانید وضعیت سفارش‌تان را مشاهده کنید. همچنین می‌توانید با تماس با بخش پشتیبانی مشتریان و ارائه شماره سفارش یا شماره همراه خود، از آخرین وضعیت سفارش مطلع شوید.

پیگیری تلفنی در روزهای شنبه تا پنجشنبه از سایت 9 الی 18 و پیگیری از طریق پیج اینستاگرام، در تمام روزها و ساعت‌های هفته ممکن است.

تمامی بسته‌های بالای یک میلیون تومان به صورت رایگان ارسال می‌شوند. برای بسته‌های کمتر از یک میلیون تومان، هزینه ارسال برابر با 75000 تومان است (تعرفه پست ویژه).

کالا توسط سفیر پست، درب منزل به شما تحویل داده می‌شود.

در هنگام ثبت‌ سفارش و بعد از مشخص کردن آدرس و انتخاب روش ارسال، می‌توانید زمان‌بندی‌های موجود برای ارسال را مشاهده کنید. پس از ثبت سفارش نیز می‌توانید زمان‌بندی دریافت کالا را از طریق پیامک ارسالی یا از طریق بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری خود مشاهده کنید

با انتخاب روش پستی و تحویل کالا به پست، کد رهگیری پستی از طریق پیامک برای شما ارسال می‌گردد. درصورتی که کد رهگیری برای شما ارسال نشده است، به دایرکت پیج اینستاگرام ما مراجعه کرده یا با امور پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.

ارسال به سرتاسر ایران توسط پست ویژه انجام می‌شود.

درصورتی که زمان ارسال سفارش کمتر از دو روز کاری آینده باشد، پس از ثبت سفارش در سایت ژن سبز، امکان تغییر زمان ارسال وجود ندارد. اگر در بازه زمانی انتخابی امکان حضور شما وجود نداشته باشد، می‌توانید تحویل سفارش را به شخصی مورد اعتماد خود واگذار کنید. در غیر این صورت، با شماره امور پشتیبانی ژن سبز تماس گرفته و تغییرات لازم در رابطه با زمان ارسال را هماهنگ کنید.

در صورتی که امکان تحویل به شخص دیگری نیز فراهم نباشد، سفارش شما مرجوع خواهد شد و حداکثر دو بار با شما برای هماهنگی ارسال مجدد تماس گرفته می‌شود. در صورت عدم تمایل به ارسال مجدد، سفارش لغو شده و مبلغ پرداختی به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می‌شود که دارای شرایط اولیه باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید تک محصول و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود. انصراف از کل سفارش شامل هزینه ارسال نمی‌گردد.

ژن سبز اصالت کالاها را تضمین می‌کند و با اطمینان کامل می‌توانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کرده‌اید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد.

جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش ژن سبز، لطفا در سایت، از طریق آیکون گفتگو در کنار صفحه، وارد قسمت چت آنلاین شده و با کارشناسان خدمات پس از فروش ما در ارتباط باشید. کارشناسان امور مشتریان ما در سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی شما هستند. همچنین جهت پیگیری می‌توانید با امور مشتریان تماس بگیرید.

مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را از طریق چت آنلاین/دایرکت اینستاگرام اعلام کنند.

مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را از طریق چت آنلاین/دایرکت اینستاگرام اعلام کنند.

پرداخت به صورت اینترنتی، کارت به کارت و از طریق خرید حضوری برای شما مشتریان عزیز ممکن است.

۱. در مرحلهٔ پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی اسنپ‌پی را انتخاب کنید.

۲. شماره موبایلی که با آن در اسنپ‌پی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد کنید.

۳. کد تأیید ارسال شده را وارد کنید.

۴. با پرداخت قسط اول خریدتان نهایی می‌شود. (همچنین بعد از پرداخت قسط اول کالا در بازه انتخاب شده خدمت شما ارسال می‌گردد) سقف خرید اقساط شما در اسنپ‌پی مشخص می‌شود.

برای اطلاعات بیشتر و جزئیات راهنمای ثبت نام، به صفحه راهنمای خرید قسطی مکمل ما مراجعه کنید.

در حال حاضر خرید قسطی تنها از طریق سرویس اسنپ پی ممکن است.

برای راهنمایی بیشتر و حل مشکل می‌توانید با پشتیبانی مشتریان ژن سبز یا پشتیبانی اسنپ پی تماس بگیرید.

اگر طی ۷۲ ساعت آینده مبلغ به حساب شما بازگشت داده نشد، ابتدا با بانک مبدا تماس حاصل کرده و بعد از حصول اطمینان از عدم واریزی با پشتیبانی ژن سبز در ارتباط باشید.

حالت اول: در صورتی که سفارش از طریق درگاه بانکی پرداخت شده باشد ، مبلغ به اعتبار مجازی مشتری افزوده می‌شود.

حالت دوم: در صورتی که سفارش از طریق اسنپ‌پی پرداخت شده باشد ، مبلغ طی 3 الی 5 روز کاری به اعتبار اسنپ‌پی مشتری بازگشت داده میشود.

در صورتی که مبلغ کالا کمتر از اقساط محاسبه شده باشد ، مبلغ کالا از باقی اقساط کسر می‌شود.

در صورتی که مبلغ کالا بیشتر از اقساط محاسبه شده باشد ، پرداختی به صورت مستقیم از طریق اسنپ‌پی صورت می‌گیرد.

در مورد تمامی موارد مربوط به کیفیت محصول و تجربه استفاده از آن می‌توانید امتیاز و دیدگاه خود را ثبت کنید. دیدگاه ارسالی باید منطبق بر شئونات جامعه و با بیان رسمی و به دور از توهین باشد. دیدگاه شما پس از بررسی و تایید، در صفحه محصول مرتبط، نمایش داده خواهد شد. در نظر داشته باشید موارد مرتبط با موجودی، قیمت محصولات و خدمات پس از فروش را از طریق امور مشتریان پیگیری فرمایید.

عکس ارسالی باید مطابق با عرف و شئونات جامعه باشد. داشتن پوشش مناسب و نداشتن تتو از شروط اساسی تایید محتوای تصویری است. همچنین عکس ارسالی برای تایید و نمایش در سایت باید با کیفیت باشد. خواهشمندیم از تمیز بودن لنز دوربین و کیفیت آن اطمینان حاصل فرمایید.