قوانین و مقررات وب‌سایت ژن سبز
آخرین به‌روزرسانی: ۱۶ خرداد ۱۴۰۴
وب‌سایت ژن سبز (genesabz.com) تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف‌کننده است. استفاده از وب‌سایت یا خرید محصولات و خدمات آن به معنای پذیرش کامل این شرایط است. در صورت عدم پذیرش، لطفاً از وب‌سایت استفاده نکنید.
ژن سبز حق تغییر این شرایط را در هر زمان محفوظ می‌دارد. تغییرات از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی می‌شود و ادامه استفاده شما به معنای پذیرش آن‌هاست. لطفاً مرتباً این صفحه را بررسی کنید. تغییرات از تاریخ انتشار اعمال می‌شوند.
راهنمای خرید و ثبت سفارش
1. برای خرید، روی محصول کلیک کنید، اطلاعات آن را بخوانید و با انتخاب «افزودن به سبد خرید» محصول را به سبد خود اضافه کنید.
2. در صفحه سبد خرید، اقلام را بررسی کرده و در صورت داشتن کد تخفیف، آن را وارد کنید و دکمه «اعمال کد تخفیف» را بزنید.
3. با انتخاب «ادامه جهت تسویه حساب»، اطلاعات خود (نام، شماره تماس، آدرس) را وارد کنید.
4. روش ارسال را انتخاب کنید:
- دریافت حضوری از دفتر ژن سبز.
- ارسال پستی (برای مشتریان شهرستانی، تحویل ۳ تا ۷ روز کاری).
- ارسال سریع (ویژه تهران).
5. پس از انتخاب بازه زمانی و ثبت سفارش، پرداخت را انجام دهید.
6. پس از پرداخت، محصول بر اساس روش ارسال و آدرس انتخابی تحویل داده می‌شود.
نکته: پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر آن وجود ندارد. لطفاً پیش از ثبت، اقلام را با دقت بررسی کنید.
خرید قسطی با اسنپ‌پی: امکان خرید قسطی از طریق اسنپ‌پی فراهم است. برای جزئیات، به صفحه مربوطه در وب‌سایت مراجعه کنید.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه، به‌جز تعطیلات رسمی.
- سفارش‌ها در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
- ثبت سفارش ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته امکان‌پذیر است.
- در شرایط نامساعد جوی، تأخیر تا ۴۸ ساعت ممکن است که از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
ژن سبز می‌تواند بدون اطلاع قبلی سفارش‌گیری را متوقف کند، اما سفارش‌های ثبت‌شده پردازش و ارسال می‌شوند. حق توقف فروش محصولات به هر دلیل، مانند اتمام موجودی، برای ژن سبز محفوظ است.
در صورت خطا در قیمت‌گذاری، ژن سبز می‌تواند سفارش را لغو و وجوه دریافتی را ظرف ۳ روز کاری به حساب مشتری بازگرداند یا مابه‌التفاوت را دریافت و کالا را ارسال کند.
مشتریان باید فرم سفارش را با اطلاعات کامل و صحیح پر کنند. اطلاعات نادرست یا ناقص ممکن است مانع پردازش سفارش شود. ژن سبز می‌تواند برای اطمینان از صحت اطلاعات، مدارک بیشتری درخواست کند.
در صورت نادرست بودن آدرس یا شماره تماس، سفارش تا ۱۵ روز نگهداری می‌شود. اگر مشتری در این مدت پیگیری نکند، سفارش لغو و وجه به حساب او بازگردانده می‌شود. عدم پیگیری به معنای سلب حق اعتراض مشتری است.
برای تحویل حضوری، در صورت عدم مراجعه مشتری ظرف ۱۵ روز، سفارش لغو و وجه عودت می‌شود. اگر شماره حساب معتبر ارائه نشود، وجه پس از اعلام شماره حساب ظرف ۲ روز کاری بازگردانده خواهد شد.
نکته: افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو نیست. تا پیش از ثبت نهایی، قیمت یا موجودی ممکن است تغییر کند.
نکات مهم هنگام تحویل
- مشتری باید پیش از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات کالا را با سفارش تطبیق دهد و در صورت مغایرت از تحویل خودداری کند.
- پس از باز شدن بسته‌بندی، امکان عودت به دلیل مغایرت وجود ندارد.
- کالا باید ظاهراً تحویل گرفته شود. پس از تحویل، ژن سبز مسئولیتی در قبال مشکلات ظاهری ندارد.
- سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل می‌شود.
ضوابط فروش محصولات
اطلاعات محصولات در وب‌سایت صرفاً برای آگاهی است و جنبه مشاوره ندارد. مشتری باید پیش از استفاده، با متخصص مشورت کند. نظرات کاربران در وب‌سایت تجربه شخصی آن‌هاست و ژن سبز مسئولیتی در قبال صحت آن‌ها ندارد.
ژن سبز در قبال عوارض ناشی از استفاده محصولات (مانند حساسیت) مسئولیتی ندارد. پیگیری عوارض باید از طریق شرکت تولیدکننده انجام شود.
در صورت معیوب بودن کالا (تأییدشده توسط تولیدکننده)، ژن سبز هزینه کالا و ارسال را ظرف ۳ روز کاری عودت می‌دهد.
نظرات کاربران
بخش نظرات برای اشتراک تجربه خرید است. نظرات باید مطابق قوانین سایت باشد. ژن سبز در قبال صحت نظرات مسئولیتی ندارد و تأیید نظر به معنای تأیید فنی آن نیست. نظرات نباید مبنای تصمیم‌گیری قرار گیرند.
ژن سبز می‌تواند نظرات غیرقانونی، توهین‌آمیز یا نقض‌کننده حقوق دیگران را حذف یا ویرایش کند. مسئولیت نظرات بر عهده کاربر است.
جشنواره و فروش ویژه
ژن سبز می‌تواند جشنواره‌ها یا فروش ویژه برگزار کند. شرایط هر جشنواره در صفحه مربوطه اعلام می‌شود. ژن سبز حق لغو یا به تعویق انداختن جشنواره‌ها را دارد.
سیاست قیمت‌گذاری
قیمت‌ها بر اساس نرخ مصوب تولیدکننده یا بازار تعیین می‌شوند. در صورت نوسان قیمت یا اشتباه در قیمت‌گذاری، ژن سبز می‌تواند سفارش را لغو و وجه را عودت دهد. قیمت‌ها شامل مالیات بر ارزش افزوده است. هزینه ارسال جداگانه محاسبه می‌شود.
شرایط بازگشت کالا
ژن سبز امکان بازگشت رایگان محصول تا ۳ روز کاری پس از تحویل (با شرایط زیر) را فراهم می‌کند:
- مشکل فنی در محصول.
- مغایرت با اطلاعات سایت.
- آسیب در اثر حمل‌ونقل.
- مشکل در تاریخ انقضا.
نکته: انصراف شخصی پیش از خروج کالا از انبار ممکن است، اما پس از آن هزینه بسته‌بندی و ارسال کسر می‌شود.
کالاهای قابل بازگشت:
- در بسته‌بندی اصلی و آکبند باشند.
- استفاده‌نشده باشند.
- آسیب ناشی از حمل‌ونقل یا بسته‌بندی باشد.
کالاهای غیرقابل بازگشت:
- محصولات فاقد پلمپ (مانند کرم‌ها، شامپوها).
- محصولات حساس به دما یا نیازمند شرایط خاص نگهداری.
نکات بازگشت کالا
- برای اعلام مشکل، با شماره ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸ یا سیستم تیکت وب‌سایت تماس بگیرید.
- فرم بازگشت کالا باید کامل پر شده و همراه محصول یا از طریق تیکت ارسال شود.
- کالا باید با پست سفارشی و در بسته‌بندی جداگانه (بدون مخدوش شدن بسته اصلی) ارسال شود.
- هزینه بازگشت در صورت عدم تأیید، بر عهده مشتری است.
- پس از تأیید بازگشت، ژن سبز ظرف ۳ روز کاری کالا را تعویض یا وجه را عودت می‌دهد.
- در صورت عدم تأیید، کالا به مشتری بازگردانده می‌شود. اگر مشتری از پذیرش امتناع کند، کالا ۱۰ روز به‌صورت امانی نگهداری شده و سپس ژن سبز مسئولیتی ندارد.
- اقلام همراه یا هدایا باید همراه کالا بازگردانده شوند.
تحویل حضوری: در صورت نیاز به تغییر یا بازگشت، مشتری باید روال بازگشت را دنبال کند. تعویض با پرداخت مابه‌التفاوت ممکن نیست.
لغو سفارش: در صورت لغو پیش از تحویل، وجه ظرف ۷۲ ساعت به حسابی با نام صاحب سفارش عودت می‌شود.
تماس با ما
برای سؤالات، انتقادات یا شکایات، با شماره 02128429616 تماس بگیرید.